Política de reembolso
Tenemos una política de cambio o devolución de 30 días hábiles, contados a partir de la fecha de compra del artículo.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, no mostrar señales de haber sido manipulado y en su empaque original, para que se admita su cambio o devolución. También necesitarás tus datos de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección siempreoliva23@gmail.com o nuestra línea de WhatsApp +57 3053451877. Deberás informar el motivo del cambio, aportando evidencia de foto o video del estado del artículo.
Si se acepta la devolución, el cambio se aplicará por otro producto de igual o mayor valor (el cliente pagará el excedente) o por un bono con el valor de la compra válido para redimir en nuestra línea de WhatsApp +57 3053451877, en un término de 3 meses. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección siempreoliva23@gmail.com.
Garantía
Todos nuestros productos tienen garantía de 30 días, contados a partir del momento que los recibas, pasado este tiempo no se aceptan reclamos por garantía de producto por ningún concepto.
Para hacer la garantía efectiva el cliente deberá:
- Mostrar que el defecto es atribuible a fabricación y no al mal uso, golpes, humedad, perfumes o desgaste normal.
- Realizar la solicitud dentro del término de la garantía.
- Enviar evidencia fotográfica o en video para la evaluación.
No aplica garantía cuando el daño sea consecuencia de uso inadecuado, manipulación o desgaste natural del accesorio.
Nuestro departamento de calidad procederá con las revisiones correspondientes, y dará respuesta en un término de 5 días hábiles. Aclarando que la garantía se reconocerá por defectos de fabricación, y en ningún caso, por mal uso del producto.
En caso de que el producto pueda ser reparado, procederemos a hacerlo o de lo contrario se realizará su cambio por un producto nuevo de iguales condiciones o por un bono cargado con el valor de la compra, a elección del cliente, redimible en un período de 3 meses.
Todos los gastos de envío correspondientes a garantías ya aprobadas por el departamento de calidad serán asumidos por Accesorios Siempre Oliva.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Por ningún motivo se realizarán cambios, devoluciones o garantías en accesorios donde se evidencie un mal uso, golpes, humedad, perfumes o deterioro normal.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta.